Příprava webových stránek. Zdroj: StartupStockPhotos/Pixabay.
V dnešní době, kdy digitalizace hraje klíčovou roli ve všech oblastech života, není překvapením, že se podniky stále více spoléhají na své online platformy. V tomto prostředí je zásadní, aby podnikové weby nebyly pouze vizuálně atraktivní, ale také efektivně navržené tak, aby vedly uživatele k požadovaným akcím. Právě těmto faktorům, které ovlivňují tzv. „konverze na podnikovém webu“, se věnuje doktorandka Tereza Ikášová z Obchodně podnikatelské fakulty v Karviné, Slezské univerzity v Opavě. Výsledky jejího výzkumu mohou mít dopad na to, jak by weboví designéři mohli vytvářet podnikové weby s relevantními prvky pro generaci, která aktuálně vstupuje na pracovní trh, tedy „generace Z“.
Co je to konverze a proč je důležitá?
Ve virtuálním prostředí internetu může konverze znamenat celou škálu různých „akcí“ – od nákupu produktu přes vyplnění kontaktního formuláře až po stažení brožury. Zjednodušeně řečeno, jde o jakoukoli „odezvu“, kterou si podnik přeje, aby uživatel na webu učinil. Efektivní webové stránky by měly uživatele navádět k těmto akcím naprosto přirozeně. A právě tomu, jak tohoto cíle dosáhnout, se věnují výzkumy, které se zaměřují na chování spotřebitelů v online prostředí.
Zkoumané faktory: od barev až po strukturu textu
V rámci realizovaných výzkumů, které zahrnovaly experimenty s tzv. eye trackingovou kamerou – kamerou snímající pohled účastníků na monitor, strukturované rozhovory a dotazníková šetření, testovala Tereza Ikášová různé faktory, které mohou ovlivňovat průběh konverze na podnikových webech. Šlo například o vnímání barev, přítomnost reklamy, strukturu a míru formálnosti textu nebo délku a organizaci kontaktních formulářů. Zajímal ji také vliv rychlosti načítání stránek a tvarů designových prvků, kterými jsou například kulatá či hranatá tlačítka. Tyto, na první pohled drobné, detaily mohou výrazně ovlivňovat chování uživatelů, kteří si tuto skutečnost ani nemusí aktivně uvědomovat. „Je fascinující sledovat, jak i malé změny v designu mohou mít velký dopad na to, jak uživatelé reagují,“ říká inženýrka Ikášová, autorka výzkumu.
Struktura textu a přítomnost reklamy na webu
Jedním z klíčových zjištění provedeného výzkumu je, že u generace Z má na jakékoliv konverze významný vliv struktura textu. Pokud je text uspořádaný do odrážek, dojde k výrazně vyššímu počtu konverzí, než když je text upraven do souvislých odstavců. Dá se z toho usuzovat, že tato generační skupina preferuje stručnost a přehlednost. Naopak přítomnost reklamních bannerů neměla na míru konverzí žádný zásadní vliv. Výsledky naznačují, že generace Z často vykazuje tzv. bannerovou slepotu – fenomén, kdy lidé v důsledku množství reklam, se kterými se během dne setkávají, začnou reklamy zcela ignorovat a nevnímají jejich přítomnost.
Praktický dopad na firmy
Výsledky těchto výzkumů mohou být velmi cenné pro firmy, které zvažují redesign svých webových stránek. Pokud chtějí zvýšit počet konverzí, měly by se zaměřit na to, jakým způsobem jsou jejich stránky strukturované, jaká je jejich rychlost a jaký dojem zanechávají u uživatelů. Přesná identifikace toho, co na uživatele funguje a co ne, může výrazně zvýšit efektivitu webových stránek a tím i zisky firmy.
„Porozumění tomu, jak různé designové a obsahové prvky ovlivňují rozhodování a chování návštěvníků webu, nám umožňuje lépe cílit naše marketingové strategie a optimalizovat weby tak, aby co nejlépe plnily svůj účel,“ dodává Ikášová.
Nástroj pro firmy
Jak ukazují dosavadní výzkumy, podnikové weby nejsou jen výkladní skříní firmy, ale klíčovým nástrojem, který může ovlivnit její úspěch na trhu. Přesné pochopení toho, jak se uživatelé na webu chovají a jaké prvky je mohou motivovat k provedení požadované akce, je nezbytné pro každou firmu, která chce být v dnešním digitálním světě úspěšná. Výsledky těchto studií by proto neměly být přehlíženy, ale naopak využívány jako cenný nástroj pro zlepšování firemních strategií.
Kontakty a další informace:
Ing. Tereza Ikášová
Autorka práce
studentka doktorského studia na SU OPF,
program Ekonomika a management
E-mail: ikasova@opf.slu.cz
doc. Mgr. Petr Suchánek, Ph.D.
Školitel, proděkan pro studijní a sociální záležitosti SU OPF
E-mail: suchanek@opf.slu.cz
Další kontakty:
Bc. Lucie Dospivová
Sekretariát ředitele Fyzikálního ústavu v Opavě
Email: lucie.dospivova@physics.slu.cz
Tel.: +420 553 684 267
Mgr. Petr Horálek
PR výstupů evropských projektů FÚ SU v Opavě
Email: petr.horalek@slu.cz
Tel.: + 420 732 826 853